(Senior) Growth Marketeer – Authentieke marktleider

Stel je bent de oudste onafhankelijke (private) bank/vermogensbeheerder van Nederland, hoe ga je om met fintech, a.i. big data en een compleet nieuwe doelgroep/generatie aan klanten? Of je nu ondernemer, medici, executive, vereniging/stichting of gewoon vermogend particulier bent, het financiële landschap is de afgelopen jaren ingrijpend veranderd. Vermogensopbouw, pensioen of een hypotheek, hoe weet je of dat een product voor je geschikt is? Maar, rijkdom is meer dan alleen geld. Maatschappelijke relevantie en waarde voor toekomstige generaties creëren, een groots goed. Deze financiële dienstverlener bouwt daarom sinds 1737 al aan duurzame financiële toekomst voor de generaties van morgen. Om marktleider te blijven en/of worden in verschillende markten, zijn zij op zoek naar een (Senior) Growth Marketeer om nieuwe klanten te bereiken.

Kenmerken van de organisatie:
Sinds de oprichting in 1737 heeft iedere generatie gezorgd voor vooruitgang, innovatie, relevantie en waarde creatie. Of het nou gaat om vermogen, hypotheken, fiduciar beheer of beleggingsstrategieen, Van Lanschot Kempen concureert in elk doelsegment binnen de top. Met meer dan 100 miljard onder management is er een positie in de markt verworven die vraagt om continue verbetering en vernieuwing. Van Lanchot Kempen, gevestigd in Amsterdam, gelooft dat rijkdom meer is dan alleen geld. Daarom verbinden zij zich op meerdere niveaus aan initiatieven op het gebied van kunst, cultuur, maatschappij en verduurzaming. Hierdoor hebben zij meerdere awards verworven rondom transparantie, maar krijgen zij ook een hoge rating van sustainalytics en the carbon disclosure project. Hiernaast hebben zij een eigen foundation om terug te geven aan de maatschappij. In alle lagen van de organisatie is deze betrokkenheid dan ook terug te vinden in mindset en gedrag. De medewerkers kenmerken zich door professionaliteit, nuchterheid, informaliteit en gedrevenheid.
Nu de vergrijzing een nieuwe generatie van vermogende doelgroepen ontwikkelt, is er behoefte aan een volgende stap in acquisitie, awareness en activatie. Met multi-disciplinaire teams van zowel lokale specialisten die verantwoordelijk zijn voor een klantsegment als vanuit een centre of excellence wordt hieraan gepionierd. Deze teams bestaan uit zowel generalisten als specialisten en opereren vanuit de volgende kernwaarden: Accelerate – Advance – Act as one – Attract, develop and retain for Achievement. Hun doel; het behoud en de opbouw van vermogen op een duurzame manier zowel voor onze klanten als voor de samenleving waar we deel van uitmaken. Uiteraard is er regelgeving om na te leven, maar wordt de organisatie gekenmerkt door autonomie, ondernemerschap en team succes. Zij omarmen digitaal als een tool om klanten sneller, efficiënter en effectiever te bedienen. Data is daarin de motor om steeds verder te personaliseren in de volledige customer journey.

Waar ben jij als Senior Growth Marketeer verantwoordelijk voor?
In een zin samengevat is jouw verantwoordelijkheid het acquireren en activeren van (nieuwe) klanten door middel van growth marketing. Jij werkt binnen een multi-disciplainr team te werk gaat en bent in de lead voor een specifieke klantgroep. Het doel van de multi-disciplainre team is om de tevredenheid van de huidige klantenbasis (NPS >35) over te brengen op potentiele klanten. Daarnaast focusen de multi-disciplinaire teams op de verbeterede klantenbeleving en is het de sparrningspartner voor de salesorganisatie (sales management expertise zit oook binnen het team. Kortom als multi-disciplainr team heb je de volledige commerciele funnel in het beheer. Jij weet daarin verder te professionaliseren, maar ook personaliseren waardoor er meer/betere interactie met deze doelgroep ontstaat. Je brengt innovatie, verandering en vernieuwing binnen bestaande processen, tools, proposities en communicatie. Daarin weet jij de juiste brand identiteit over te brengen dat potentiële klanten niet alleen bewust/bekend zijn met deze partij, maar ze daadwerkelijk overwegen. Omdat het een pioniersfunctie betreft is jouw functie niet in vaste kaders omgeven. Daarin kan jij jouw eigen functie vormgeven binnen de overkoepelende doelstellingen van het team. Een dag kan er ongeveer zo uit zien;

• De ochtend begint met een refinement onder de leiding van de Client Segment Lead (Product Owner). De Client Segment Lead heeft de sprint backlog samengesteld – daarop staan de prioriteiten (why). Aan jou als growth manager om samen met het scrum team de (how & what) uit te werken – zet daarbij vooral je eigen expertise in;
• Intern wordt jij gezien als de goeroe voor growth marketing vanwege je mindset. Je voelt je trots op de disruptie die je al hebt weten te realiseren, maar ziet nog veel kansen. In de middag zit je samen met het scrum team om de afgeronde campagnes te reviewen. Je ziet nog een aantal kansen na een analyse op de vorige acquisitie campagne en besluit om die vanmiddag zelf te gaan voorbereiden. Je wilt graag een voortrekkersrol hebben naar de rest van de organisatie;
• Binnen de Private Bank is een innovatieve hypotheekvorm bedacht. Reeds bestaande klanten kunnen hun beleggingsportefeuille als onderpand voor een hypotheek/lening gebruik: win/win. De salesmanagers zien echter weinig animo. Hoe ga je als scrum team het tij keren?;
• Samen met de MD en VP evalueren jullie de afgelopen resultaten. Er is duidelijke groei te zien doordat je marketing automation hebt weten te implementeren, duidelijke customer journeys hebt gedefinieerd en hier gepersonaliseerde campagnes op hebt ingericht. Daardoor zijn er meer mensen van awareness naar consideration, naar klant gegaan;
• Voor je het weet is het een half uur later sinds je koffie bent gaan halen – bij het koffieautomaat is een spontane brainstorm ontstaan tussen een banker, markt researcher en jou als growth marketeer.

Hoe ziet jouw ervaring en persoonlijkheid eruit:
Omdat het een pioniersrol is, is de combinatie van inhoudelijke kennis en persoonlijkheid uiteindelijk doorslaggevend. Belangrijk is dat iemand beschikt over een innovatieve en ondernemende mindset vanuit growth marketing. Daarin weet jij goed tussen strategie en operatie in te laveren, maar kan je mensen ook goed meenemen in je growth visie. Onderstaand is een indicatie van de kennis en persoonlijkheid die succesvol in deze rol zou moeten zijn, maar doorslaggevend is het niet; 

• Brede online/growth marketing ervaring met verschillende kanalen en onderdelen met een sterke focus/voorliefde voor CRO. Belangrijk daarin is dat je de samenhang snapt tussen acquisitie, awareness, activatie en retentie op zowel strategisch als operationeel niveau;
• Idealiter heb je ervaring met het gebruiken van een DMP, dit is echter geen vereiste als je het gebruik ervan goed begrijpt;
• Ervaring met full customer journey thinking voor het bezorgen van een gepersonaliseerde boodschappen in campagnes;
• Je vindt het leuk om een voortrekkersrol te hebben, daarin staat vanuit je ervaring en persoonlijkheid ownership centraal – als scrum team zullen jullie de voorgenomen doelstelling halen, daarnaast ben je in staat goed het overzicht te houden en komt met innovatieve ideeën.

Aanbod:
Er is veel ambitie aanwezig in de organisatie, die gevuld is met een combinatie van ervaren seniors en ambitieuze professionals. Hierdoor is er veel gelegenheid om binnen mee te denken met andere disciplines en in brede projecten. Daarbij bieden ze veel interessante extra’s:

• Marktconform salaris (maar dan echt) met bijzonder goede secundaire voorwaarden;
• Pionieren met een gevestigde naam voor een volgende bedrijfsfase in een internationale omgeving;
• Ruimte om echt resultaat te bereiken. Je hebt een ondernemende instelling en een visie die je graag wilt uitrollen. Deze onderneming geeft kansen aan mensen die de lead pakken.