Digitalisering voor de zakelijke dienstverlening is volgens dit artikel noodzaak om relevant te blijven, of zelfs te overleven. De uitdagingen voor de zakelijke dienstverleners binnen o.a. consultancy, legal en accountancy: digitalisering, innovatie en automatisering. Maar hoe blijf je als specialist in deze branche op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen, waarin zo snel gedigitaliseerd wordt? Anderzijds, welke rol speelt persoonlijke contact daarin nog? Deze vereniging faciliteert events en opleidingen voor meer dan 375 aangesloten kantoren met daarin meer dan 16.000 specialisten om ze hierbij te helpen. Vanuit een persoonlijke benadering ondersteunen zijn hun leden om de beste dienstverlening te leveren. Hierdoor dragen zij indirect bij aan een zorgeloze financiële toekomst voor het MKB accountancy van morgen. Als marketing automation manager ga jij verder helpen bij het ontzorgen van deze professionals om ze bewust te maken van de accountancy wereld van morgen.

Kenmerken van de organisatie:

Deze organisatie is een netwerkorganisatie van 375 zelfstandige accountantskantoren met 900 vestigingen in Nederland. Daarin ondersteunen zij meer dan 16.000 specialisten binnen de accountancy voor het MKB. Door 30 jaar aan data te hebben verzameld hebben zij ongelofelijk veel kennis van hun doelgroep. Daardoor kunnen zij met praktische en strategische ondersteuning de accountantskantoren versterken in de bedrijfsvoering. Door de bundeling van kennis en ervaring kunnen kantoren ondernemers optimaal helpen en adviseren. Naast een kennisinstituut zijn zij dus ook een netwerkvereniging. De dienstverlening bestaat uit een aantal verschillende diensten te kennen als: kantoor ondersteuning, vaktechniek, recruitment en de belangrijkste educatie. Deze laatste dienstverlening levert 80% van de omzet op. De cultuur kenmerkt zich enerzijds als professioneel, informeel, maar heeft ook de dynamiek van start/scale-up. Daarin werken 150 professionals samen aan de best mogelijke dienstverlening. Het marketing team bestaat uit een 5-tal specialisten waar je dagelijks mee samenwerkt. Daarnaast werk je veel samen met de learning consultants om marketing en diensten te vermarkten.

Wat is de uitdaging voor de Marketing Automation Manager?

Een rol waarin veel vrijheid, ruimte en autonomie ligt. In deze rol is het daarom handig als jij wilt pionieren en verder wilt bouwen. Jij bent verantwoordelijk voor de marketing automation strategie en implementatie. Daarin ligt een belangrijke focus op het gebied van de database. Jij gaat strategisch vast stellen welke segmenten er zijn en hoe jullie deze gaan benaderen, met als belangrijkste kanaal e-mail. Daarnaast ga je op projectmatige basis meedenken over de organisatie hoe zich deze verder ontwikkelt. Je gebruikt data als je rechterhand om op een slimme manier te A/B testen in campagnes en te zien wat het beste resultaat oplevert. Deze data vertaal je ook naar de academy zodat zij nieuwe proposities kunnen ontwikkelen. Een dag in jouw rol ziet er als volgt uit:

De start van de dag, samen met je team doe je een dagstart om te bespreken wie waarmee bezig is. Je hoort dat de content manager moeite heeft met het personaliseren van een mailing. Je besluit daarom na de dagstart even langs te lopen en te vragen of je kan meedenken/helpen.
Je bent verantwoordelijk voor de website en past usability- en CRO-principes toe om ervoor te zorgen dat cursisten niet één maar meerdere e-learnings volgen (activatie). Daarom duik je na de koffie in de data om te zien hoe de laatste campagne het deed;
Als onderdeel van het marketing team draag je ook bij aan andere projecten en geef je collega’s advies op basis van jouw expertise. Je zit met manager educatie om te evalueren hoe mensen hebben gereageerd op een nieuwe learning.
Volgende maand is het kwartaal weer voorbij, daarom besluit je het hoofd marketing langs te gaan en te sparren over hoe jullie nog een campagne live gaan zetten. Je hebt een aantal leuke creatieve ideeën om mee te A/B testen.
Aansluitend woon je ook nog even een stukje van een training bij. Hierdoor krijg je een beter beeld over wat er in de fase van gebruik gebeurt in de customer journey. Je schrijft een user story voor op de website en laat die door de agency online plaatsen.

Hoe ziet jouw ervaring en persoonlijkheid eruit:

Dit moet voor jou echt een volgende stap zijn waarin je strategisch/tactisch (50%) en operationeel werkt (50%). Je wilt graag ruimte, verantwoordelijkheid en vertrouwen krijgen om de expert van marketing automation te zijn en impact te maken. Je hebt een e-mail gedreven mindset en vindt het dan ook leuk om kennis te delen. Je nieuwsgierigheid gaat aan bij nieuwe woorden en vindt het leuk om zelf dingen op te starten.

Ervaring met marketing automation waarbij je vanuit een CRO mindset campagnes hebt geoptimaliseerd. Je bent goed bedreven met Google Analytics en Tag Manager om data gedreven te werken. Je kent het kanaal e-mail goed en vind het leuk om data hiervoor in te zetten;
Sterke persoonlijkheid (ownership nemen), goed in staat het overview(projectmatig) te houden en flexibel om in een dynamische start/scale-up te kunnen presteren;
Goede communicatieve vaardigheden (intern en extern stakeholder management), commerciële instelling en een analytisch ondernemende mindset om het maximale uit jezelf en de organisatie te halen.