Zorgen voor een beter klimaat – in elk huishouden en in de wereld om ons heen. Dat is waar Vaillant naar streeft als wereldwijd marktleider in oplossingen voor verwarming en warmwaterproductie door middel van innovatieve en milieuvriendelijke technologieën, slimme digitale oplossingen en waardevolle diensten. Zij zijn gedreven om een impactvolle rol te spelen in het verduurzamen van de warmtebehoefte. Werken bij Vaillant betekent namelijk dat je onderdeel uitmaakt van een van de meest inspirerende opdrachten voor de komende decennia, namelijk het realiseren van de ambitieuze energietransitie in Nederland richting klimaatneutraliteit in 2050.
Over Vaillant als organisatie
De afgelopen jaren heeft Vaillant een grote transformatie doorgemaakt waarbij digitaal een belangrijkere rol is gaan vervullen om klanten te bereiken en te informeren. De Vaillant geschiedenis strekt zich terug tot het jaar 1874 toen het bedrijf werd opgericht door Johann Vaillant in Remscheid, Duitsland. Vaillant is sindsdien marktleider in de verwarmings- en ventilatietechnologie-industrie. Inmiddels zijn zij actief in Europa en China als marktleider, maar zijn de ambities groot op zowel product- als klantniveau. Digitalisering speelt daarin een belangrijke rol, waarbij Nederland een voorlopersrol vervult. Met het nieuwe Management Team is er ook een duidelijk digital marketing team gekomen, wat de komende jaren verder geprofessionaliseerd zal worden met zowel specialisten als generalisten. Vanuit het kantoor in Amsterdam werken in totaal ruim 80 personen. De cultuur op kantoor kenmerkt zich als professioneel, resultaatgericht en gedreven. Mensen voelen zich verantwoordelijk voor de digitalisering en daardoor ontstaat er ook veel ruimte om te pionieren in het digitale domein.
De rol van CRM Specialist
CRM is een vernieuwde en geprofessionaliseerde functie binnen het in ontwikkeling zijnde digital marketing team. Het team richt zijn activiteiten primair op consumenten en installatiepartners. Het uiteindelijke doel van het digital team is tweeledig: het vergroten van de customer lifecycle value van installatiepartners en het optimaliseren van de conversie van te aquireren consumenten leads voor deze partners. Daarnaast zet het team zich actief in op het toepassen van cross/upsell binnen activatie en loyalty. De CRM specialist focust zich op het datagericht sturen van campagnes die bijdragen aan de gehele marketing mix. De CRM Specialist optimaliseert gedefinieerde klantreizen via data gedreven inzichten waarmee lead generatie, conversie, retentie en loyaliteit worden verbeterd, en draagt zorg voor optimale afstemming op lokale markteisen en klantwensen teneinde doelstellingen in verkoop, marktaandeel en winstgevendheid te realiseren. Buiten het digital marketing team in Nederland, werkt de CRM Specialist tevens nauw samen met collega’s in andere markten en het hoofdkantoor.
Database management:
Zorgt voor een altijd actuele CRM-database met prospect-, lead- en klantinformatie. Initieert en implementeert periodieke gegevensverrijking en -opschoning. Voert periodieke en ad-hoc analyses uit en rapporteert inzichten waarmee het Sales team de marktbewerking kan optimaliseren en klantreizen kunnen worden geoptimaliseerd. Zet klantdata gericht in om de customer lifetime value van installatiepartners te vergroten, digitale klantreizen te optimaliseren en direct marketing campagnes fijnmazig te segmenteren voor optimaal resultaat.
Marketing automation:
Reikt data gedreven inzichten aan om effectieve campagnes te ontwikkelen en online touchpoints te versterken. Versnelt marketing en sales leadgeneratie, en draagt bij aan het verbeteren van conversie- en loyalty ratios. Zet geautomatiseerde en data gesegmenteerde e-mail journeys op in lijn met geldende richtlijnen.
Performance marketing:
Je ondersteunt bij het definiëren van heldere marketing- en sales doelstellingen, doet op basis van benchmarks en analytics verbetervoorstellen, en zorgt voor actieve verspreiding van de rapportages en inzichten. In deze functie speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze strategische aanpak, en sta je in nauwe samenwerking met het verkoopteam.
Wat zoeken wij in jou als CRM Specialist
3+ jaar werkervaring in CRM en bij voorkeur in een internationale omgeving;
Ervaring met het opzetten van campagnes voor acquisitie, activatie, awareness en retentie bij een consumer brand;
Vaillant spirit: Moed / Passie / Integriteit;
Een proactieve professional die eager is om te leren;
Ervaring met Salesforce en Salesforce Marketing Cloud is een pré.
Wat bieden we jou als CRM Specialist in deze in transitie zijnde omgeving?
De mogelijkheid om bij te dragen aan de energietransitie bij een marktleider;
Het bouwen in een ondernemende setting aan CRM in het digital marketing team;
Een marktconform salaris, afhankelijk van persoonlijkheid en ervaring.
De mogelijkheid tot hybride werken;
Goede secundaire voorwaarden in de vorm van een premievrij pensioen, variabele beloning, vakantiedagen, reiskostenvergoeding en mogelijkheid tot opleidingen.
