Fin en insurtech disrupten momenteel de digitale wereld van de financiële dienstverleners. Ondemand verzekeren, shared-risk-economy en blockchain zijn maar een paar trends die momenteel de waarde van data versnellen hierin. Door het datagedreven werken verbetert de dienstverlening en service rondom de producten. De essentie van hun producten is echter onveranderd, het faciliteren van een veilig en onbezorgd gevoel. Echt laten genieten van je huis, auto of reis. Deze scale-up is inmiddels actief in meerdere Europese landen en gaat verder Europees uitbreiden. De ambitie is om niet alleen in Nederland, maar Europees de nummer 1 te worden. Om deze ambitie te realiseren zoeken zij een Senior CRO Specialist.
Kenmerken van de organisatie:
Deze scale-up heeft als ambitie om de nummer 1 in Nederland en later heel Europa te worden. Net als Coolblue en BOL.com staan kwaliteit en service daarbij hoog in het vaandel. De combinatie met een wereldwijd actieve moeder organisatie maakt dat er geprofiteerd wordt van schaalvoordeel in combinatie met scale-up snelheid. Hierdoor groeit de organisatie internationaal snel met het agile werken en wordt er snel geïnnoveerd. De 230 medewerkers in Nederland werken daarbij nauw samen met de overige internationale landen. De rol van Nederland is dat zij verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen van concepten en hierin een adviesrol vervullen. Hierin wordt gewerkt vanuit het agile-thoughtship, maar is er ook een echte Rotterdamse mentaliteit. “Niet lullen, maar poetsen en je handen uit de mouwen steken”. De sfeer is persoonlijk, informeel en resultaatgericht. Verwacht hierbij een combinatie met jonge en ervaren professionals die als missie hebben om vanuit duurzaamheid een zorgeloze toekomst te realiseren. De online sales en communicatie afdeling is een afdeling met zowel generalisten als specialisten. Zij werken daarin als team samen aan gedeelde projecten, maar kunnen ook goed autonoom functioneren. Daarin staan leren en groeien centraal, zowel inhoudelijk als persoonlijk, om succesvol te zijn.
Waar ben jij als Senior CRO Specialist verantwoordelijk voor?
Jij krijgt een brede verantwoordelijkheid voor het doorontwikkelen van de sales en service kanalen, waarbij de nadruk op die laatste ligt. Hierin werk je samen met een agency en ben je strategisch de eindverantwoordelijke voor het formuleren van de CRO roadmap. Je werkt intern samen met verschillende generalisten en specialisten om tot de beste customer journey te komen. Aangezien het een nieuw domein is, is het belangrijk dat je wilt pionieren, organiseren en faciliteren. Jij behoudt het overzicht, stuurt bij om de doelstellingen te realiseren en ondersteunt waar nodig. Je bent zelfstartend genoeg om een eigen dagindeling te maken, maar dit kan een indicatie zijn:
Jullie beginnen aan een nieuwe sprint. In een squad van o.a. content marketeers, retentie, service en CRM manager bespreken jullie de doelen. Vanuit alle doelen voor de aankomende QBR heb jij een van de belangrijkste. Het optimaliseren van de gehele journey, met focus op service;
Samen met de Chapter Lead Online bereid je de meeting voor van een agency pitch. Je hebt een royaal budget gekregen en een pitch uitgezet bij verschillende agencies die jou moeten gaan ondersteunen in de uitvoer;
Samen met de Tribe Marketing & Sales en Chapter Lead Online bespreken jullie de doelstellingen voor verschillende customer journeys. Als expert neem jij ze mee in je visie op verschillende CRO gebieden;
De dag verstrijkt snel en je gaat met wat teammember een late lunch scoren. Je hebt straks een meeting met de andere landen waarin je een aantal learnings gaat delen vanuit verschillende testen. Nederland heeft de hoogste digitale adoptiegraad en veel beschikbare data, daarom worden jullie vaak als voorbeeld gebruikt van “hoe het moet”;
Als afsluiting van de dag heb je een meeting met Duitsland waar verschillende veranderingen worden doorgevoerd in de techniek. Je geeft je Duitse collega’s samen met de product owner de briefing voor technische optimalisatie van bijv de website.
Hoe ziet jouw ervaring en persoonlijkheid eruit:
Voor verdere groei kijkt deze scale up naar een combinatie van capabilities en personality. Omdat het een scale-up is die hard groeit is het belangrijk dat jij je herkent in een groei mentaliteit, zowel inhoudelijk als persoonlijk. Verder zijn eigenschappen bij succesvolle mensen in deze organisatie:
Jij hebt ervaring opgedaan in het CRO vak bij een agency en of klantzijde waardoor je een strategie kan formuleren voor verschillende sales/service domeinen. Belangrijk daarin is dat je de samenhang snapt tussen acquisitie, awareness, activatie en retentie op zowel strategisch als operationeel niveau;
Kennis van full customer journey thinking voor het bezorgen van een gepersonaliseerde boodschappen en het pushen van producten voor cross/upsell/retentie over alle kanalen;
Jij neemt binnen dit domein makkelijk het voortouw om andere te inspireren, je bent goed in staat het overview te houden en flexibel om in een snel wisselende werkomgeving te kunnen presteren. Door jouw communicatieve vaardigheden, commerciële instelling en gezonde drive om het maximale uit jezelf te halen en van de generalisten/specialisten waarmee je werkt
