Bouw mee aan de volgende fase van klantgericht groeien bij ENGIE
De energiemarkt is volop in beweging. Zonnepanelen, dynamische tarieven en elektrisch rijden veranderen de manier waarop consumenten met energie omgaan. Tegelijkertijd is de concurrentie groot en verwachten klanten steeds meer van hun energieleverancier. Voor ENGIE ligt er dan ook een belangrijke uitdaging: hoe zorg je dat klanten niet alleen voor ENGIE kiezen, maar ook blijven?
ENGIE Nederland, gevestigd in Zwolle, is onderdeel van een van de grootste internationale energiebedrijven ter wereld. Met de kennis, slagkracht en ervaring van een wereldwijde organisatie speelt ENGIE ook in Nederland een belangrijke rol in de energietransitie. Onder andere met de recente opening van een van de grootste batterijparken van Nederland en een leidende positie in de zakelijke energiemarkt. In de consumentenmarkt is ENGIE juist een challenger met grote groeiambities, die de markt wil uitdagen met slimme, duurzame en klantgerichte energieoplossingen.
Die ambitie vraagt om meer dan alleen duurzame energie. Ook de manier waarop ENGIE klanten bereikt, helpt en bedient, verandert. Klanten verwachten steeds persoonlijkere, relevantere en eenvoudigere digitale ervaringen. Tegelijkertijd bieden data, technologie en AI volop kansen om commerciële processen slimmer in te richten, de klantbeleving te verbeteren en verdere groei te realiseren.
Als Senior CRM Campaigner speel je hierin een belangrijke rol. Jij vertaalt klantdata en commerciële doelstellingen naar slimme, persoonlijke campagnes die klanten op het juiste moment bereiken. Van een sterke onboarding tot een relevant verlengaanbod. Zo help je ENGIE om klanten langer te behouden, de klantwaarde te vergroten en de groeiambities waar te maken.
Van klantinzichten naar campagnes die het verschil maken
Stel je voor: een klant heeft net een energiecontract afgesloten en ontvangt verschillende berichten. Maar sluiten die wel aan bij de vragen en behoeften van dat moment? Of neem een klantsegment waarvan het contract binnenkort afloopt, maar dat minder vaak verlengt dan verwacht. Ligt dat aan het aanbod, de timing of de communicatie? En welke campagneaanpak kan dat veranderen?
Dit zijn de vraagstukken waar jij je als Senior CRM Campaigner dagelijks mee bezighoudt.
Binnen het Customer Value Management-team (CVM) werk je aan het vergroten van klantwaarde en klantbehoud. ENGIE beschikt over waardevolle klantdata, Salesforce Marketing Cloud en steeds meer mogelijkheden om klantgedrag te voorspellen. Aan jou de uitdaging om deze middelen slim te verbinden.
Je ontwikkelt samenhangende campagnes voor de volledige klantreis, van onboarding en contractverlenging tot retentie en loyalty. Daarbij combineer je commercieel inzicht met hands-on uitvoering. Je bedenkt niet alleen de campagneaanpak, maar bouwt zelf selecties en journeys in Salesforce Marketing Cloud, analyseert resultaten en onderzoekt waar het beter kan.
Wat ga je doen als Senior CRM Campaigner?
Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen, uitvoeren en optimaliseren van campagnes die bijdragen aan klantbehoud, loyaliteit en commerciële groei.
Concreet betekent dit dat je:
Campagnes ontwikkelt voor verschillende klantsegmenten. Je bepaalt welke boodschap, timing en kanalen het beste aansluiten bij de behoeften en het gedrag van klanten gedurende hun klantreis.
Zelf campagnes en journeys bouwt in Salesforce Marketing Cloud. Je maakt klantselecties, richt geautomatiseerde klantreizen in en bewaakt het proces van campagnevoorstel tot livegang.
Klantdata vertaalt naar commerciële kansen. Samen met de Business Analist onderzoek je bijvoorbeeld waarom bepaalde klanten minder vaak verlengen en ontwikkel je gerichte campagnes om dit te verbeteren.
Campagneresultaten analyseert en optimaliseert. Je kijkt verder dan open- en klikratio's en onderzoekt welke campagnes daadwerkelijk bijdragen aan klantbehoud en klantwaarde.
Samenwerking en innovatie aanjaagt. Je werkt met collega's uit Marketing, Data, Digital en IT en onderzoekt hoe AI, voorspellende modellen en personalisatie campagnes slimmer en relevanter kunnen maken.
De ene dag ontwikkel je een nieuwe retentieaanpak, de volgende dag bouw je zelf de bijbehorende journey. En zodra de campagne draait, gebruik je de resultaten om deze verder te verbeteren.
Jouw plek binnen ENGIE
Je wordt onderdeel van het Customer Value Management-team binnen Marketing & Sales van ENGIE B2C. Vanuit Zwolle werk je samen met onder anderen de Business Analist, Content Manager, marketing automation-specialisten en collega's uit andere disciplines.
Je komt terecht in een omgeving waar al veel kennis, technologie en data beschikbaar zijn, maar waar ook ruimte ligt om de campagneaanpak verder te professionaliseren. Je hoeft niet vanaf nul te beginnen, maar krijgt wel de mogelijkheid om vanuit jouw expertise zichtbaar invloed uit te oefenen.
Je krijgt ruimte om initiatief te nemen, verbeteringen voor te stellen en collega's mee te nemen in jouw ideeën, terwijl je zelf nauw betrokken blijft bij de uitvoering.
Herken jij jezelf hierin?
Je bent een ervaren CRM- of campagnemarketeer die energie krijgt van het verbinden van klantinzichten, technologie en commerciële resultaten. Je denkt graag vooruit, maar vindt het minstens zo leuk om zelf campagnes te bouwen. Je bent analytisch, kritisch en weet hoe je verschillende stakeholders meekrijgt in jouw ideeën.
Daarnaast breng je mee:
Meer dan vier jaar ervaring binnen CRM, customer marketing, campagnemanagement, lifecycle marketing of retentiemarketing.
Aantoonbare hands-on ervaring met Salesforce Marketing Cloud. Je kunt zelfstandig klantselecties maken, campagnes en geautomatiseerde journeys bouwen en optimaliseren. Je kent het platform goed genoeg om direct zelfstandig aan de slag te gaan.
Het vermogen om klantdata en analyses te vertalen naar relevante campagnes en commerciële verbeteringen.
Ervaring met het coördineren van meerdere campagnes, klantsegmenten en stakeholders.
Een zelfstandige, proactieve werkhouding en nieuwsgierigheid naar AI, personalisatie en voorspellende modellen.
Ervaring binnen een B2C-organisatie met grote klantvolumes is mooi meegenomen.
Wat krijg je ervoor terug?
Je komt terecht bij een internationale organisatie die volop investeert in digitalisering, klantgerichtheid en commerciële groei. Daarbij krijg je de ruimte om jouw expertise in te zetten en de CRM-campagneaanpak verder te ontwikkelen.
Daar staan aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden tegenover:
Een salaris tussen € 5.200 en € 7.400, afhankelijk van je ervaring.
8% vakantietoeslag.
Een bonusregeling tot 16,38%.
Aanvullende regelingen, waaronder een mobiliteitsregeling, thuiswerkvergoeding, persoonlijk ontwikkelbudget en Benefit Budget van 1,8%.
20 wettelijke vakantiedagen per jaar. Daarnaast kennen we bij ENGIE 10 bovenwettelijke dagen verlof en 0,5 dag vitaliteitsverlof
De mogelijkheid om 50% van je contracturen thuis te werken.
Een pensioenregeling waarbij ENGIE 70% van de premie betaalt.
Een centrale werkplek op het ENGIE-kantoor in Zwolle.
Klaar om mee te bouwen aan de klantrelaties van morgen?
Wil jij als Senior CRM Campaigner bijdragen aan de commerciële groei van ENGIE en tegelijkertijd werken aan een slimmere, persoonlijkere klantervaring? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer direct of neem contact op met Anouk Walburg via anouk@decent.nl.
