Over ENGIE
Een energiecontract afsluiten moet eenvoudig zijn. Toch kunnen onduidelijke informatie, een ingewikkeld formulier of net te veel stappen ervoor zorgen dat iemand afhaakt. Juist die momenten maken het verschil tussen een bezoeker die verder zoekt en een klant die voor ENGIE kiest. Daarom wil ENGIE beter begrijpen wat klanten online nodig hebben en hoe hun ervaring steeds een beetje beter kan.
ENGIE Nederland, gevestigd in Zwolle, is onderdeel van een van de grootste internationale energiebedrijven ter wereld. Met de kennis, slagkracht en ervaring van een wereldwijde organisatie speelt ENGIE ook in Nederland een belangrijke rol in de energietransitie. Onder andere met de recente opening van een van de grootste batterijparken van Nederland en een leidende positie in de zakelijke energiemarkt. In de consumentenmarkt is ENGIE juist een challenger met grote groeiambities, die de markt wil uitdagen met slimme, duurzame en klantgerichte energieoplossingen.
Die ambitie vraagt om meer dan alleen duurzame energie. Ook de manier waarop ENGIE klanten bereikt, helpt en bedient, verandert. Klanten verwachten steeds persoonlijkere, relevantere en eenvoudigere digitale ervaringen. Tegelijkertijd bieden data, technologie en AI volop kansen om commerciële processen slimmer in te richten, de klantbeleving te verbeteren en verdere groei te realiseren.
Daarom investeert ENGIE in een nieuw digitaal team, waarin jij een belangrijke rol kunt spelen. Als Digital Analytics & CRO Specialist ontdek je waar bezoekers vastlopen, waarom ze afhaken en wat er beter kan. Je onderzoekt het gedrag achter de cijfers, probeert verbeteringen uit en ziet wat écht werkt. Daarbij krijg je de kans om deze expertise binnen ENGIE verder op te bouwen en te optimaliseren.
De functie: Digital Analytics & CRO
Als Digital Analytics & CRO Specialist combineer je kwantitatieve en kwalitatieve inzichten: van Google Analytics, klantgedrag op ENGIE.nl tot data uit onze sales- en serviceomgevingen en feedback uit klantcontact. Zo breng je knelpunten en verbeterkansen in kaart en help je het team begrijpen hoe campagnes, proposities en klantreizen bijdragen aan onze resultaten én waar klanten vastlopen.
Je vertaalt je bevindingen naar gerichte verbeteringen en toetst met experimenten of die daadwerkelijk werken. Daarmee draag je bij aan betere commerciële resultaten en een eenvoudigere, relevantere klantervaring.
Wat betekent dat concreet?
Je wordt onderdeel van het Direct & Digital Growth-team. De basis staat: ENGIE beschikt al over dashboards die inzicht geven in websiteverkeer en commerciële resultaten. Jouw uitdaging ligt vooral in de volgende stap: ontdekken wat klanten tegenhoudt en bepalen hoe we de digitale klantreis beter kunnen maken.
Je zorgt voor een betrouwbare meetbasis
Je vertaalt commerciële en klantgerichte doelen naar KPI’s en meetplannen. Samen met data- en technische specialisten zorg je dat belangrijke stappen in de klantreis goed meetbaar zijn en bewaak je de kwaliteit van de data.
Je onderzoekt klantgedrag en commerciële performance
Je analyseert de klantreis van mediakanaal tot aankoop of service-interactie. Je combineert databronnen en klantfeedback, vergelijkt campagnes, proposities en klantsegmenten en onderzoekt waar klanten afhaken of extra uitleg nodig hebben. Zo ontdek je kansen om conversie, propositiemix, klantwaarde en klantervaring te verbeteren.
Je maakt resultaten bruikbaar voor dagelijkse sturing
Je ontwikkelt dashboards en rapportages waarmee teams hun prestaties kunnen volgen en onderbouwde keuzes kunnen maken. Je signaleert relevante afwijkingen en maakt duidelijk wat deze betekenen voor onze doelen en prioriteiten.
Je bouwt aan een gerichte CRO-aanpak
Je vertaalt inzichten naar hypotheses en ontwikkelt samen met het team de CRO- en experimentatieroadmap. Je prioriteert experimenten op verwachte klantimpact, commerciële waarde en haalbaarheid, zet A/B-tests op en analyseert de resultaten.
Je helpt verbeteringen realiseren en meet het effect
Je maakt je aanbevelingen concreet voor collega’s. Samen bepaal je wat nodig is om een verbetering door te voeren. Je volgt het resultaat en deelt de learnings, zodat succesvolle oplossingen breder kunnen worden toegepast.
Dit is jouw speelveld
Je maakt deel uit van het Direct & Digital Growth-team en werkt nauw samen met de Digital Experience & Performance Specialist, Paid Media Manager, Content Manager en de Channel Managers van Inbound en Digitale Partners. Samen vormen jullie een sterk team dat de directe saleskanalen laat groeien in verkopen en klanttevredenheid. Ook werk je samen met data-analisten van andere teams om een gezamenlijk beeld te krijgen van onze klanten en onze performance.
Je zit dicht op de commerciële operatie en helpt het nieuwe team een vaste werkwijze voor analyse en experimentatie op te bouwen. Daarbij krijg je ruimte om nieuwe analysemethoden, AI en personalisatie te onderzoeken en toe te passen waar ze aantoonbaar waarde toevoegen.
Dit ben jij
Je bent analytisch sterk en nieuwsgierig naar het gedrag achter de cijfers. Je kunt zelfstandig een vraagstuk onderzoeken, je conclusies helder uitleggen en collega’s meenemen in de vervolgstappen. Daarbij begrijp je dat een hogere conversie pas waardevol is als die ook bijdraagt aan de commerciële doelen en een goede klantervaring.
Daarnaast:
Heb je ervaring met digital analytics en CRO binnen een commerciële digitale omgeving.
Kun je werken met webanalytics, dashboards en meetplannen en beoordelen of data betrouwbaar en bruikbaar zijn.
Begrijp je hoe trafficbronnen, proposities en digitale funnels samen de resultaten beïnvloeden.
Heb je ervaring met het opzetten en analyseren van A/B-tests en kun je de betrouwbaarheid van uitkomsten beoordelen.
Kun je kwantitatieve data en kwalitatieve klantinzichten combineren en vertalen naar concrete aanbevelingen.
Werk je makkelijk samen met zowel technische specialisten als collega’s uit marketing, sales en service.
Wat krijg je ervoor terug?
Je komt terecht in een organisatie die volop investeert in digitale groei. Je krijgt de ruimte om mee te bouwen aan een nieuw team en direct bij te dragen aan betere klantreizen en commerciële resultaten.
Voor jou betekent dat:
Een salaris tussen €4.500 en €6.800, afhankelijk van je kennis en ervaring.
Een eindejaarsuitkering van 4,5%.
8% vakantietoeslag.
Aanvullende regelingen, waaronder een mobiliteitsregeling, thuiswerkvergoeding, persoonlijk ontwikkelbudget en Benefit Budget van 1,8%.
20 wettelijke vakantiedagen per jaar. Daarnaast kennen we bij ENGIE 5 bovenwettelijke dagen verlof, 13 ADV dagen en 3,5 dag vitaliteitsverlof.
De mogelijkheid om 50% van je contracturen vanuit huis te werken.
Een pensioenregeling waarbij ENGIE 70% van de premie betaalt.
Een centrale werkplek op het ENGIE-kantoor in Zwolle.
Ruimte om je expertise verder te ontwikkelen en de aanpak voor analytics en CRO mede vorm te geven.
Klaar om mee te bouwen?
Wil jij begrijpen wat klanten beweegt en met data en experimenten bijdragen aan de digitale groei van ENGIE? Dan maken we graag kennis.
