E-Health Ventures group is een verzameling e-commerce platformen die de gezondheidsindustrie digitaliseren. Hun missie: zelfregie over jouw zorg, voor de beste zorg. Om deze internationale groei verder te realiseren zoeken zij een E-commerce Manager
Intro
De gezondheidszorg digitaliseert, consumenten beschikken dankzij internet over steeds meer informatie en er is een stijgende behoefte vanuit de consument naar regie over hun zorg. Deze digitale zelfregie markt groeit jaarlijks internationaal met +20% en het aantal spelers neemt snel toe. Deze scale-up speelt op deze trend in, door laagdrempelige e-health-platformen te bieden, waarbij de consument door de combinatie van medisch specialistische kennis, producten, informatie en advies tot een voor hen passende oplossing komt. Zij geloven dat verantwoorde zelfregie bijdraagt aan een beter welzijn en stelt consumenten in staat om zelf, tot een passend en veilig besluit te komen, ten behoeve van hun welzijn. Voor verdere groei zoeken zij een Manager E-commerce die, voor DokterOnline, bijdraagt aan de ambitieuze groei ambitie.
Ehealth Ventures Group als organisatie
Ehealth Ventures Group is een internationale organisatie met grote ambities op het gebied van e-commerce in de zorg. Het bedrijf faciliteert zelfzorg en welzijn voor consumenten door samen te werken met artsen, specialisten en apotheken. De organisatie telt momenteel 50 medewerkers en is groeiende. De business unit Dokteronline is verantwoordelijk voor het faciliteren van (digitale) zorg consults op afstand en heeft inmiddels meer dan 2 miljoen consults gefaciliteerd. Dokteronline biedt het de mogelijkheid om via een online consult op recept geneesmiddelen aan te vragen.
Als organisatie is Ehealth Ventures Group zeer ondernemend en gelooft het in klantgerichtheid, winstgevende groei en werkgeluk. De organisatie heeft een aantal kernwaarden, waaronder veerkracht, ownership, gedrevenheid en vertrouwen. De grootste ambitie van Dokteronline.com op dit moment is het verhogen van de omzet door te groeien met 20%, en het aantrekken van 55.000 nieuwe klanten. De belangrijkste productgroepen zijn afslanken, impotentie, hoge bloeddruk, astma, acne en menopauze.
De organisatie voelt aan als een scale-up en speelt in op de markt door laagdrempelige e-health-platforms aan te bieden, waarbij de consument door de combinatie van medisch specialistische kennis, producten, informatie en advies tot een voor hen passende oplossing komt. Zij geloven dat verantwoorde zelfregie bijdraagt aan een beter welzijn en stellen consumenten in staat om zelf tot een passend en veilig besluit te komen, ten behoeve van hun welzijn.
Jouw rol, verantwoordelijkheid en uitdaging als E-commerce Manager
Jij wordt eindverantwoordelijk voor de gehele customer journey vanaf de website, voor de business unit Dokteronline. Het platform bestaat sinds 2004 jaar en is hard gegroeid, waardoor zij inmiddels actief zijn in 14 landen. Samen met jouw team en agencies zorg jij voor een optimale customer journey en groei van de focus categorieën zodat het e-commerce team de beste conversie kan realiseren. In alle 14 landen liggen verschillende uitdagingen qua maturiteit. Vanuit jouw analytische inzicht stuur je aan op data, met als belangrijkste uitgangspunt: conversie, nieuwe klanten en omzet. Er is onlangs een nieuwe check-out gelanceerd, waarmee verdere professionalisering is gemaakt. Jouw belangrijkste doel is het verder ontwikkelen van dit kansrijke platform binnen de zorg. Een aantal van de activiteiten en uitdagingen die er liggen zijn;
Dmv situationeel leiderschap jouw team aansturen en laten groeien. Er wordt veel samengewerkt met externe bureaus om zo flexibel mogelijk in te spelen op klantbehoeftes, deze relaties moeten onderhouden en uitgebouwd worden. Daarnaast gebruiken ze freelancers om zo actuele kennis up to date te houden;
Meewerken in en aan het team. Jouw team bestaat uit een content marketeer, category manager (vacature), UX Designer (vacature) en 2x conversie specialisten. Jij bent verantwoordelijk om het team verder uit te bouwen en te ontwikkelen;
De organisatie draait veel projecten die door de gehele organisatie gedragen worden. Project ownership ligt met regelmaat ook bij deze rol, dan wel niet in het team;
De start met personalisatie gaat gemaakt worden dus daar zal veel tijd en focus naartoe gaan. Alsmede het implementeren van de nieuwe merkpositionering, optimaliseren van de nieuwe checkout, en projecten tbv een betere customer journey.
In samenwerking met de online category manager bepaal jij dmv analyse welke categorieën het goed doen, welke landen kunnen verbeteren en waar vooral waar kansen liggen.
Wensen voor campagnes, traffic etc stem je af met de performance manager die verantwoordelijk is voor alle traffic kanalen en campagnes. Samen zorgen jullie voor een optimaal resultaat.
Hoe ziet jouw ervaring, achtergrond en persoonlijkheid eruit
Inhoudelijk ben je bekend met het opzetten en verbeteren van customer journeys en heb je ervaring met het sturen op omzet en forecasting. Je bent commercieel ingesteld en krijgt energie van het behalen van doelstellingen. Hierdoor kan jij als generalist ook met specialisten meedenken en het geheel overzien. Belangrijk is dat je een goede samenhang ziet tussen zowel commercie voor nieuwe kansen als optimalisatie/conversie. Je bent een sterke teamplayer, kan mensen makkelijk meenemen en zegt waar het op staat. Hierdoor sta jij zelf ook “met je poten in de klei” en heb je draagkracht bij het team dat je managet.
E-Health Ventures geeft veel ruimte en vrijheid aan mensen die initiatief tonen. Daarom is persoonlijkheid minstens net zo belangrijk als inhoudelijke e-commerce kennis en visie. Uiteindelijk heb jij zowel een inhoudelijk sterk profiel als een persoonlijkheid die past bij de snelheid en resultaatgerichtheid van een scale up. Je herkent dit in de volgende punten:
Je hebt ervaring met personalisatie
Je hebt eerder vanuit data op conversie en omzet gestuurd en weet aan welke knoppen je hiervoor moet draaien.
Je hebt ervaring met situationeel leiding geven aan een team;
Je bent tactisch, ondernemend, stabiel en gestructureerd.
Je bezit over een data gedreven persoonlijkheid, houdt er van om te bouwen en pionieren en kan goed omgaan met een wisselende dynamiek;
Je hebt een sterke persoonlijkheid, communiceert open en eerlijk en hecht waarde aan het bereiken van resultaten in teamverband. Daarin kom jij pro actief met initiatieven die het platform verder helpen. De mensen waar je mee samenwerkt zijn namelijk van C-level, e-commerce, development tot finance.
