De retail digitaliseert en innoveert, waarin technologie een steeds grotere rol begint te spelen in de retail van de “toekomst” volgens de Rabobank. De vraag voor retailers in transformatie is dan ook, hoe blijven we relevant voor de klant van 10-15 jaar? De traditionele waardeketen (producent-groothandel-retailer-klant) verandert naar een waardewiel. Welke rol spelen AI, VR, marketplaces en big data voor retail in de toekomst? Partijen als Coolblue, bol.com & amazone bouwen aan de retail van morgen, fysiek en of digitaal. Kortom, (fysieke) retailers zullen moeten werken aan onderscheidend vermogen. ANWB geniet grote naamsbekendheid als o.a. “De gele wacht” en heeft grote ambities. Om de omnichannel transformatie verder vorm te geven zoeken zij een e-commerce manager die verantwoordelijk wordt voor de online sales, het platform voor inspiratie en NPS.
Kenmerken van ANWB Retail
Deze 135 jaar oude retailer heeft een database van meer dan 4.8 miljoen leden in Nederland. Hiermee hebben zij een onschatbare bron van waarde. Het succes van de afgelopen jaren is een ingeslagen weg die graag doorgezet wordt. Hiervoor is transformatie nodig in producten, processen en de rest van de organisatie. E-commerce speelt hierin een belangrijke rol om in de toekomst van toegevoegde waarde te blijven. Dat houdt in dat er een data gedreven en klantgerichte technische koppeling moet komen tussen de 78 fysieke ANWB winkels en het e-commerce platform. In 2023 moet online voor bijna de helft van de omzet verantwoordelijk zijn. Daarvoor ondergaan de winkels een grote transformatie om beter aan te sluiten op de missie en visie. De merkessentie is: Onbezorgd de Wereld ontdekken en daarmee ervoor zorgen dat de “reiziger/gebruiker” via diensten en producten verdeeld over verschillende categorieën, onderweg, er op uit en onbezorgd van huis kan gaan. De organisatie is daarvoor customer centric ingericht en is er door leden, voor leden. Hierin bedienen ze via 4 business lines (hulpverleningen, verzekeren, reizen en retail) iedereen een onbezorgde reis. Hierin zit een duidelijke maatschappelijke link verborgen: “het werken aan zorgeloze en betaalbare mobiliteit voor iedereen, met het streven van nul verkeersdoden, nul emissie en nul files. De cultuur op kantoren die in de Den Haag en Harderwijk zijn gevestigd is dan ook dat er voorop gelopen wordt, maar dat ze nooit uitgewerkt zijn. ANWB Retail heeft dan ook als kernwaarden geformuleerd: betrouwbaar, deskundig, betrokken en behulpzaam. Medewerkers beschrijven het daarom ook wel als een warme hechte familie cultuur. Met 4000 collega’s bouw je dan ook aan de (reis) toekomst van morgen.
Hoe ziet een dag eruit als E-commerce manager
Jouw uiteindelijke verantwoordelijkheid is zorgen dat je team de beste experience op de website krijgt. Jouw eerste taak gaat dan ook het neerzetten van een team zijn. Als Manager E-commerce ben je verantwoordelijk voor de strategie en roadmap van e-commerce als onderdeel van onze omnichannel strategie. Hierin hou jij je ondere andere bezig met: hoe gaan wij ons platform manifesteren voor een grotere doelgroep, naast onze trouwe leden? Hoe zorgen wij ervoor dat het aantal aankopen in de webwinkel nóg meer stijgt? Hoe zorgen wij voor de juiste balans tussen conversie en communicatie via de verschillende kanalen? Verder kan een dag van jou er zo uit zien:
Jouw ochtend start; voordat je straks met je team een dagstart doet wil je alvast wat mail wegwerken. Je geniet een hoge mate van autonomie dus deel je je eigen dag in. Je bent een sterke leider en belegt graag verantwoordelijkheid bij je mensen. Je hebt ze daarom laten denken over een format waarmee zij graag de dag/week willen starten;
Je bent trots op je team, ze hebben een leuk, maar effectief format bedacht. Je besluit dit te delen met het MT waar je straks meeting mee hebt. Daarin bespreken jullie de voortgang van de MVP die in Augustus is gelanceerd en wat de doelstellingen voor Q4 gaan worden;
Jij bent eindverantwoordelijk voor verschillende KPI’s (zoals omzet, marge, bonbedrag, klantenbase, NPS, conversie%, web retouren en contributiemarge sturing). Daarom besluit je voor de lunch te kijken waar jullie staan ten opzichte van de kwartaal doelstellingen. Je ziet dat er ruimte ligt voor verbetering en maakt notitie dat je een a/b test wilt laten opzetten;
Na de lunch heb je een strategiesessie met een gerenommeerde consultancy partij. Hierin bespreken jullie de toekomst van omnichannel en hoe dat jullie van toegevoegde waarde blijven. Julle sluiten de sessie af en je hebt bakken ideeën die je wilt gaan vertalen naar de roadmap van 2022;
Je hebt straks een meeting met de directeur marketing en sales. Je wilt input aandragen voor maand reviews, forecasts en jaarplannen zodat jullie kunnen gaan nadenken over 2023. Deze input wil je graag straks met de marketing manager gaan bespreken omdat jullie veel samenwerken;
Je sluit de dag Meeting met de marketing manager die zorgt dat jij traffic krijgt op het platform. Jullie bespreken de gezamenlijke doelen en kijken waar dat er aandacht behoeft om tot een betere conversie te komen;
Je wilt toch nog even in je mail duiken en ziet dat je vanuit UX, IT, inkoop, customer operations en supply chain mails hebt gekregen. Je besluit hier morgen naar te gaan kijken aangezien het niet super urgent is. Wel geeft het je ideeën over hoe jij e-commerce verder omnichannel wilt gaan maken.
Wat neem jij mee aan ervaring, persoonlijkheid en kennis & kunde;
Uiteindelijk draait het om het complete plaatje. We zoeken een ervaren digitale leider, die de klant in het hart heeft, iemand die begrijpt hoe een keten werkt en goed gedijt in een organisatie die midden in een transformatie zit. Je begrijpt dat in een “familie” bedrijf het ook belangrijk is mensen mee te nemen in je visie. Inhoudelijke kennis en persoonlijkheid die we in een notendop zoeken:
Inhoudelijk: jij hebt in een eerdere rol binnen de retail of vergelijkbare aankoopcyclus, meerdere jaren aan ervaring opgedaan met het opzetten voor een roadmap binnen e-commerce. Daarin heb je een duidelijke online sales (conversie) focus gehad, maar snap je ook de samenhang met andere afdelingen als marketing (traffic), development, supply chain en UX. Voor jou is het uitgangspunt altijd dat de klant centraal staat;
Persoonlijk: je bent een sterke leider die mensgericht en resultaatgericht weet te combineren. Hard op de inhoud, zacht op de mens. Daarin ben je een goede stakeholder die mensen weet te enthousiasmeren, motiveren en inspireren vanuit inhoudelijke kennis en visie. Je bent een doorzetter en kunt goed de lange termijn blijven zien wanneer het even wat minder snel en of goed gaat. ???????
