Koffie is voor veel mensen het begin van de dag of een onderdeel daarvan. Sinds de oorsprong van koffie, afhankelijk van welk verhaal je wilt geloven, maar zo rond 800 heeft koffie een grote transformatie doorgemaakt. De hedendaagse totale koffieconsumptie in Nederland alleen al bedraagt ongeveer 18,6 miljard koppen koffie op jaarbasis. Jacobs Douwe Egberts is wereldwijd het grooste pure-play koffie en thee merk van de wereld. Al ruim 265 jaar inspireren en verbinden zij mensen over koffie en thee. Sinds Corona beweegt de koffiemarkt zich meer en meer richting de ‘single serve’: één kopje perfect vloeibaar goud per keer. Door het vele thuiswerken hebben meer mensen geïnvesteerd in een eigen, luxe koffiemachine en is de capsule verkoop gegroeid. Dat zorgt voor kansen en uitdagingen voor de verschillende merken. Om de merken Tassimo en L’OR hier van te laten profiteren is Jacobs Douwe Egberts op zoek naar een CXO Lead om CXO internationaal verder in het DNA van de organisatie te krijgen.
Jacobs Douwe Egberts als organisatie
In 1753 begon Egbert Douwes kruidenierswinkel ‘De witte os’ in Joure, Friesland. Nu, meer dan 250 jaar later, is Jacobs Douwe Egberts (JDE) van een lokale winkelier uitgegroeid tot een wereldleider met voet aan de grond in meer dan honderd landen en een portfolio van meer dan vijftig merken. Elke dag zetten duizenden JDE-medewerkers zich vol overgave in om ervoor te zorgen dat mensen overal ter wereld de koffie kunnen drinken die ze lekker vinden. Met het bekende spaarpunten plan van Douwe Egberts speelt JDE al jarenlang een rol in vele huishoudens. Want naast een enorme drive tot innovatie heeft JDE ook de diepgewortelde wens om impact te maken. In de samenwerking met voedselbanken en de burendag ‘tegen eenzaamheid’ neemt JDE ook een uitdrukkelijke maatschappelijke rol in. De corporate strategie is gebaseerd op de drie pijlers van common grounds, minimised footprint en connected people. Naast dat er veel aandacht is voor persoonlijke groei en ontwikkeling, focussen zij zich erop om in 2025 volledig verantwoorde koffie te produceren en in contact te staan met meer dan 500.000 kleine koffie en thee boeren om lokaal ondernemerschap te stimuleren. Kenmerkend voor de werkcultuur van de high-paced organisatie zijn: ambitieus, ondernemend en dynamisch. Jij werkt daarin samen met een multidisciplinair team om CXO breder gedragen te maken in de organisatie. Het team waarmee je samenwerkt bestaat uit: Head of Product and Technology eCommerce, CRO specialist, Product Owners of the brand stores L’OR and Tassimo, BI specialist, User researcher en scrummaster. In de toekomst zal jouw team uitgebreid gaan worden. Daarnaast maak je gebruik van een top notch agency op het gebied van UX, personalisatie en data.
Jouw rol als CXO Lead voor Tassimo en L’OR
Het eerste wat je gaat doen is het in kaart brengen van de verschillende pijnpunten in de customer journeys bij deze merken. Dit geeft je inzicht en met jouw expertise stel je de CXO visie en strategie op voor zowel lange als korte termijn. De roadmap is het masterplan voor de implementatie en combineert alle disciplines. Met het wekelijks releases bouw je een vliegwiel voor continu leren en verbeteren. Je KPI is het continue verbeteren van de consumer experience en de groei van onze business!
Op termijn kan het zijn dat de rol nog uitgebreid wordt met meerdere merken. Omdat CXO als op zichzelf staande discipline nieuw is en het team in opbouw, moet daarin er nog veel ground work verzet worden. Daarom begin je met het in kaart brengen van de customer journeys en roadmap. Overige aspecten waarin jij je als CXO Lead bezig gaat houden:
Bouwen van een cultuur van experimenteren
Je laveert tussen strategie en operatie in waardoor je goed de agencies kunt briefen, stakeholders intern kan managen en daarin jouw team optimaal tot uiting weet te laten komen;
Je weet duidelijke hypotheses te formuleren, A/B en of multivariate testen te bedenken en begeleiden om daarin conversie te stimuleren die resulteert in een optimale klantbeleving.
Het identificeren van de uitdagingen op intern, extern, product en technisch gebied voor het realiseren van de strategie en roadmap. Daarnaast breng je vanuit data duidelijk in kaart wat het low hanging fruit is;
Het managen van een team rondom CXO met daarin verschillende specialisten. Jij bent daarin verantwoordelijk voor het neerzetten van het team en begeleiden en coachen van de specialisten;
