De gezondheidszorg innoveert en digitaliseert en daarmee ook de behoefte en zorg voor patiënten. Patiënten die een operatieve ingreep krijgen (bijv met obesitas, hart en of vaatziekten), kunnen daardoor steeds beter ondersteund worden bij herstel. Om te herstellen is een vergroot bewustzijn en een gezondere levensstijl essentieel. Deze innovatieve niche health scale up biedt supplementen aan in subscription vorm. Patiënten kunnen hierdoor zorgeloos genieten van een verbeterde levenskwaliteit. Om de internationale groei verder te realiseren zoeken zij een (Senior) CRM marketeer om een nog betere relatie met hun klanten te krijgen.
Kenmerken van de scale up
Deze scaleup is actief in meer dan 22 landen en heeft grote groei ambities naar nieuwe markten. Vanuit Rotterdam zullen zij markten lokaal gaan bedienen met nieuwe productgroepen en of doelgroepen. De producten die zij leveren worden samengesteld in samenwerking met onderzoekers en medische professionals wereldwijd. Ze ontwikkelen en verbeteren de producten continu aan de hand van de laatste wetenschappelijke inzichten. Door deze tailor made approach zijn ze daadwerkelijk customer first en willen ze dit in marketing ook laten terugkomen. De overige kernwaarden zijn ambitious, integrity en team effort. Verwacht hier bij een Rotterdamse “niet lullen, maar poetsen” mentaliteit om dagelijks de levens van mensen te verbeteren.
Momenteel is de organisatie marktleider in een snel groeiende nichemarkt, maar wordt er ook gekeken naar nieuwe productgroepen. Zij zijn actief in het Midden-Oosten, Verenigde Staten, Europa, Australië, en zette onlangs de eerste stappen op de Chinese en Indiase markt. Zij dankt haar succes aan de combinatie van een groeimarkt, productontwikkeling op basis van wetenschappelijk onderzoek, samenwerking met de beste productiepartners en 120 gepassioneerde medewerkers in 27 landen over alle continenten. Het team is jong, divers en zeer ambitieus. De sfeer is informeel, met veel ruimte om elkaar te inspireren en van elkaar te leren. Hierin werk jij samen met een marketing team van zowel specialisten als generalisten.
Waar ga jij als (Senior) CRM Marketeer aan bijdragen en hoe ziet je dag eruit?
Binnen deze scale up ben jij verantwoordelijk voor de verschillende touchpoints in de customer journey voor CRM. Jij denkt na over de strategie en techniek inrichting voor de verschillende landen en overziet de CRM doelstellingen. Daarnaast ben jij de persoon die ervoor zorgt dat de contactstrategieën optimaal ingezet worden voor activatie, awareness en loyalty. Dit betekent dat je verantwoordelijk bent voor het uitdenken, ontwikkelen en optimaliseren van de automatische campagnes. Je zorgt er onder andere voor dat onze klant een loyale klant wordt en weet inactieve klanten om te zetten in actieve klanten. Dit realiseer je door het analyseren van de data en zet je op basis hiervan gepersonaliseerde en targeted campagnes op. Hoe ziet verder een dag van jou eruit als (Senior) CRM Marketeer:
Dagstart; je hebt een volle dag, maar vindt het fijn om ‘s ochtends met het digital marketing team in te checken waar iedereen mee bezig is. In de middag heb je samen met de head of marketing een strategie sessie. Hierin gaan jullie de voortgang van de inrichting op verschillende platforms bespreken;
Voor de lunch duik je in de data om te zien hoe de laatste campagne het doet. Je bent verantwoordelijk voor het behoud van de klant en het verhogen van de customer lifetime value. Je ziet dat de resultaten beter zijn dan verwacht;
Tijdens de lunch kreeg je een idee voor jullie lange termijn strategie. Jij richt vanuit de data alle customer journey touch points in voor CRM en bedenkt een nieuwe campagne voor aankomend kwartaal;
Samen met de head of marketing analyseren jullie de cijfers van afgelopen maand. Daarin denk je breder mee dan je eigen kanaal en ziet dat er in sommige landen nog betere synergie te behalen valt. Je besluit daarom de dag af te sluiten door met de digital marketing manager te gaan zitten.
Hoe ziet jouw ervaring en persoonlijkheid eruit?
Termen als marketing automation, e-mail marketing HTML (5), CSS, dynamische e-mail templates en verschillende tools als Bijv. Selligent, Salesforce Suite en IBM Campaign zijn je niet vreemd;
Je hebt hands-on ervaring met A/B testing, segmenteren, creëren en het leveren van de ‘customer lifecycle’ en retentie strategieën;
Senior persoonlijkheid (ownership nemen), goed in staat het overview te houden en flexibel om in een dynamische scale up werkomgeving te kunnen presteren;
Sterke communicatieve vaardigheden, commerciële instelling en gezonde portie ambitie om mee te willen bouwen aan dit avontuur.
