Intro
Fin en insurtech disrupten momenteel de digitale wereld van de financiële dienstverleners. Ondemand verzekeren, shared-risk-economy en blockchain zijn maar een paar trends die momenteel de waarde van data versnellen hierin. Door het datagedreven werken verbetert de dienstverlening en service rondom de producten. De essentie van hun producten is echter onveranderd, het faciliteren van een veilig en onbezorgd gevoel. Echt laten genieten van je huis, auto of reis. Deze scale-up is inmiddels actief in meerdere Europese landen en gaat verder Europees uitbreiden. De ambitie is om niet alleen in Nederland, maar Europees de nummer 1 te worden. Om deze ambitie te realiseren zoeken zij een Social Media Manager.
Kenmerken van de organisatie:
Deze scale-up heeft als ambitie om de nummer 1 in Nederland en later heel Europa te worden. Net als Coolblue en BOL.com staan kwaliteit en service daarbij hoog in het vaandel. De combinatie met een wereldwijd actieve moeder organisatie maakt dat er geprofiteerd wordt van schaalvoordeel in combinatie met scale-up snelheid. Hierdoor groeit de organisatie internationaal snel met het agile werken en wordt er snel geïnnoveerd. De 230 medewerkers in Nederland werken daarbij nauw samen met de overige internationale landen. De rol van Nederland is dat zij verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen van concepten en hierin een adviesrol vervullen. Hierin wordt gewerkt vanuit het agile-thoughtship, maar is er ook een echte Rotterdamse mentaliteit. “Niet lullen, maar poetsen en je handen uit de mouwen steken”. De sfeer is persoonlijk, informeel en resultaatgericht. Verwacht hierbij een combinatie met jonge en ervaren professionals die als missie hebben om vanuit duurzaamheid een zorgeloze toekomst te realiseren. De online sales en communicatie afdeling is een afdeling met zowel generalisten als specialisten. Zij werken daarin als team samen aan gedeelde projecten, maar kunnen ook goed autonoom functioneren. Daarin staan leren en groeien centraal, zowel inhoudelijk als persoonlijk, om succesvol te zijn.
Waar stap jij in als Senior CRM Manager?
Ken je de uitspraak: “De enige indruk die je maakt, is de laatste indruk die je maakt.”? Als Senior CRM Manager ben jij degene die hiervoor zorgt. Ongeacht of de customer journey voor een klant bij acquisitie, awareness of retentie begint of ophoudt, jij zorgt voor een optimale beleving. Je gaat pionieren binnen CRM en zorgt vanuit data voor gepersonaliseerde boodschappen. Deze boodschappen vinden plaats via verschillende kanalen en leiden tot nieuwe sales en een verhoogde cross en/of upsell. Vanuit de data richt jij de (internationale) CRM strategie en kanalen in, maar verzorg je ook de uitvoer en implementatie. Daarin werk je samen met diverse in en externe professionals op het gebied van creatie als techniek.
Hoe ziet jouw dag er dan uit als Senior CRM Manager:
Je begint de dag met een teammeeting. Jullie werken in een sprint planning, dus pak je de roadmap erbij en je ziet vanuit de data wat de stand van zaken is. Vanuit de roadmap voor Spanje zie je dat er een direct message en mail campagne loopt. Je analyseert de resultaten van de de vorige retentiecampagne en ziet kans om betere cross en upsell te realiseren. Je denkt na over wat dit betekent voor de rest van het kwartaal en jouw CRM strategie in samenspraak met de andere landen;
Je overlegt samen met online sales en online communicatie over de doelstellingen van het volgende kwartaal. Je levert daarin proactief input vanuit de data over hoe ze een seamless journey kunnen maken voor verschillende doelgroepen. Je geeft advies over de inrichting van alle touchpoints hierin;
Je wilt graag een nieuw template gaan lanceren om te A/B testen en haakt het interne development aan om dit te ontwikkelen. Daarna brief je product management over de inrichting hiervoor;
Omdat je veel vrijheid en ruimte krijgt bepaal jij verder zelf hoe je dag eruit ziet en of waar je mee bezig bent. Je plant een call in met Munchen om te sparren over welke capabilities je wel en niet toekomstig insourced.
Hoe ziet jouw ervaring en persoonlijkheid eruit:
Uiteindelijk kijkt deze scale-up naar een compleet plaatje van vaardigheden en persoonlijkheid. Omdat het een scale-up is die hard groeit is het belangrijk dat jij je herkent in een groei mentaliteit, zowel inhoudelijk als persoonlijk. Verder zijn eigenschappen bij succesvolle mensen in deze organisatie:
Brede CRM kennis van verschillende kanalen, bij voorkeur internationaal en bekend met Adobe Campaign. Belangrijk daarin is dat je de samenhang snapt tussen acquisitie, awareness, activatie en retentie op zowel strategisch als operationeel niveau;
Sterke persoonlijkheid (ownership nemen), goed in staat het overview te houden en flexibel om in een snel wisselende werkomgeving te kunnen presteren;
Goede communicatieve vaardigheden, commerciële instelling en gezonde drive om het maximale uit jezelf te halen.
Aanbod:
Er is veel ambitie aanwezig in de organisatie. Hierdoor is er veel gelegenheid om binnen het communicatie team na te denken over andere disciplines en projecten. Naast de arbeidsvoorwaarden krijg je veel ruimte om je te mee te denken met andere onderdelen van de organisatie. Daarbij bieden ze veel interessante extra’s:
Marktconform salaris (maar dan echt) met bijzonder goede secundaire voorwaarden;
Meebouwen aan een A-brand scale-up in een internationale omgeving;
Ruimte om echt resultaat te bereiken. Je hebt een ondernemende instelling en een visie die je graag wilt uitrollen. Deze onderneming geeft kansen aan mensen die de lead pakken.
