Bouw mee aan klantwaarde en groei bij ENGIE
De energiewereld verandert. Klanten krijgen steeds meer mogelijkheden om hun energie op te wekken, op te slaan en slimmer te gebruiken. Tegelijk verwachten ze dat hun energieleverancier hen begrijpt en op het juiste moment helpt.
ENGIE Nederland, gevestigd in Zwolle, is onderdeel van een van de grootste internationale energiebedrijven ter wereld. Met de kennis, slagkracht en ervaring van een wereldwijde organisatie speelt ENGIE ook in Nederland een belangrijke rol in de energietransitie. Onder andere met de recente opening van een van de grootste batterijparken van Nederland en een leidende positie in de zakelijke energiemarkt. In de consumentenmarkt is ENGIE juist een challenger met grote groeiambities, die de markt wil uitdagen met slimme, duurzame en klantgerichte energieoplossingen.
Die ambitie vraagt om meer dan alleen duurzame energie. Ook de manier waarop ENGIE klanten bereikt, helpt en bedient, verandert. Klanten verwachten steeds persoonlijkere, relevantere en eenvoudigere digitale ervaringen. Tegelijkertijd bieden data, technologie en AI volop kansen om commerciële processen slimmer in te richten, de klantbeleving te verbeteren en verdere groei te realiseren.
Binnen Customer Value Management werkt ENGIE aan een steeds persoonlijkere en datagedreven aanpak van klantcommunicatie. Met klantdata en marketing automation wil ENGIE klanten op het juiste moment bereiken met relevante campagnes rondom onboarding, contractverlenging en klantbehoud.
Daar ga jij als CRM Marketeer mee aan de slag. Je vertaalt klantinzichten naar concrete campagnes, bouwt geautomatiseerde customer journeys en draagt direct bij aan klantwaarde en commerciële groei.
Jouw rol: van klantinzicht naar campagne
Als CRM Marketeer vertaal je commerciële en klantgerichte vraagstukken naar campagnes die op het juiste moment de juiste klanten bereiken.
Stel: een groep klanten heeft binnenkort een aflopend energiecontract. Uit analyses blijkt dat een deel interessant is voor een verlengaanbod. Welke klanten selecteer je? Wanneer benader je ze? Welke boodschap en propositie passen daarbij? En via welk kanaal bereik je ze het beste?
Jij vertaalt die inzichten naar een concrete campagne. Je maakt de selectie, bouwt de journey in Salesforce Marketing Cloud, test de verschillende stappen en zorgt dat alles live gaat. Vervolgens analyseer je de resultaten en kijk je waar je kunt verbeteren.
Je bedenkt dus niet alleen campagnes, maar bouwt ze ook zelf, brengt ze live en maakt ze steeds beter.
Wat ga je doen?
Je ontwikkelt, realiseert en optimaliseert datagedreven klantcampagnes. Daarbij combineer je creativiteit, klantinzichten en marketing automation.
Van idee naar campagne: Je ontwikkelt campagnes rondom onboarding, contractverlenging, klantbehoud en loyalty. Je bepaalt de doelgroep, boodschap, timing en kanalen.
Campagnes en customer journeys bouwen: Je werkt hands-on in Salesforce Marketing Cloud, maakt klantselecties, richt geautomatiseerde journeys in en bewaakt de uitvoering.
Data vertalen naar actie: Samen met de Business Analist vertaal je klantinzichten en segmentaties naar relevante campagnes die bijdragen aan commerciële doelstellingen en klanttevredenheid.
Testen en optimaliseren: Je analyseert campagneresultaten, experimenteert met doelgroepen, boodschappen en kanalen en verbetert campagnes continu.
Slimmer werken met AI en automation: Je werkt samen met content-, data- en automation-specialisten aan toepassingen van AI, predictive modelling en next-best-action.
Dit is jouw speelveld
Je wordt onderdeel van het Customer Value Management-team binnen Marketing & Sales van ENGIE B2C. Vanuit Zwolle werk je hybride samen met Business Analisten, Content Managers, marketing automation-specialisten en collega's uit Marketing & Sales, Data, Digital en IT.
Het team ontwikkelt customer marketing verder: van brede campagnes naar steeds persoonlijkere klantinteracties, waarbij data, automation en AI een belangrijke rol spelen.
Jij zit dicht op de dagelijkse campagneoperatie en ziet direct wat jouw werk oplevert. Campagnes gaan live, klanten reageren en resultaten worden zichtbaar. Die inzichten gebruik je samen met het team om steeds beter te worden.
Dit ben jij
Je bent een praktische, datagedreven CRM Marketeer die energie krijgt van campagnes die resultaat opleveren. Je begrijpt hoe klantdata, segmentatie en marketing automation samenkomen en vindt het leuk om campagnes van begin tot eind te realiseren.
Daarnaast:
Heb je minimaal 3 jaar ervaring als CRM Marketeer of CRM Specialist, bijvoorbeeld binnen customer marketing, lifecycle marketing, retentiemarketing of campagnemanagement;
Heb je hands-on ervaring met marketing automation, doelgroepselecties en het bouwen en optimaliseren van geautomatiseerde klantreizen;
Kun je klantdata vertalen naar relevante campagnes en heb je ervaring met het analyseren en verbeteren van campagneresultaten;
Neem je eigenaarschap, werk je zorgvuldig en houd je overzicht wanneer meerdere campagnes tegelijk lopen;
Werk je makkelijk samen met analisten, contentmarketeers en technische specialisten;
Ben je nieuwsgierig naar AI, voorspellende modellen en personalisatie en de praktische toepassingen daarvan.
Ervaring binnen een B2C-organisatie met grote klantvolumes is mooi meegenomen!
Wat krijg je ervoor terug?
Je komt terecht in een organisatie die investeert in klantwaarde, digitalisering en groei. Je krijgt ruimte om je expertise verder te ontwikkelen en direct bij te dragen aan een betere klantbeleving en commerciële resultaten.
Voor jou betekent dat:
Een salaris tussen €4.000 en €5.800 op fulltimebasis, afhankelijk van je kennis en ervaring. De functie is ingeschaald in A11.
Een eindejaarsuitkering van 4,5%.
8% vakantietoeslag.
Aanvullende regelingen, waaronder een mobiliteitsregeling, thuiswerkvergoeding, persoonlijk ontwikkelbudget en Benefit Budget van 1,8%.
20 wettelijke vakantiedagen per jaar. Daarnaast kennen we bij ENGIE 5 bovenwettelijke dagen verlof, 13 ADV dagen en 3,5 dag vitaliteitsverlof.
De mogelijkheid om 50% van je contracturen vanuit huis te werken.
Een pensioenregeling waarbij ENGIE 70% van de premie betaalt.
Een centrale werkplek op het ENGIE-kantoor in Zwolle.
Klaar om mee te bouwen?
Wil jij met klantdata en marketing automation bijdragen aan meer klantbehoud en groei bij ENGIE? En vind je het leuk om campagnes niet alleen te bedenken, maar ook zelf te bouwen en verbeteren? Dan maken we graag kennis met je.
Solliciteer direct of neem contact op met Anouk Walburg of Bélize Breek via belize@decent.nl.
